1. Objet
Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance de services proposés par notre établissement dont les coordonnées sont précisées dans le présent document de confirmation de réservation. Elles régissent toutes les étapes nécessaires à la réservation et au suivi de la réservation entre les parties contractantes. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente et les conditions de vente du tarif réservé accessibles sur notre plateforme de réservation. Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les réservations conclues par internet, via notre plateforme de réservation.
2. Réservation
Le client choisit les services présentés sur notre plateforme de réservation. Il reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des services disponibles sur notre plateforme de réservation et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause. Le client est seul responsable de son choix des services et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que notre responsabilité ne peut être recherchée à cet égard. La réservation est réputée acceptée par le client à l'issue du processus de réservation.
3. Processus de réservation
Les réservations effectuées par le client se font par l'intermédiaire du bon de réservation dématérialisé accessible en ligne sur notre plateforme de réservation. La réservation est réputée formée dès la réception du bon de réservation. Le client s'engage, préalablement à toute réservation, à compléter les informations demandées sur le bon ou la demande de réservation. Le client atteste de la véracité et de l'exactitude des informations transmises. Après le choix définitif des prestations à réserver, la procédure de réservation comprend notamment la saisie de la carte bancaire en cas de demande de garantie ou de prépaiement, la consultation et l’acceptation des conditions générales de vente et des conditions de vente du tarif réservé avant la validation de la réservation et, enfin, la validation de la réservation par le client.
Toute réservation doit être accompagnée du versement d'un acompte ainsi que de l'acceptation des conditions générales de vente. La réservation sera considérée comme définitive dès réception de la confirmation écrite du Ranch Camping. Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux et ne doivent en aucun cas être laissés sans surveillance. La réservation d'un emplacement de camping ou d'un hébergement étant nominative, elle ne peut être sous-louée ou vendue.
CONDITIONS DE PAIEMENT 1. Acompte / Solde – Un acompte non remboursable de 25 % du montant total du séjour sera demandé. Le solde restant devra être réglé au plus tard 8 semaines avant la date de début de votre séjour. Si la réservation est effectuée moins de 8 semaines avant le début de votre séjour, vous devrez régler le montant total de votre séjour lors de la réservation.
4. Accusé de réception de la réservation
Notre plateforme de réservation accuse réception de la réservation du client par l’envoi sans délai d’un courrier électronique. Dans le cas de la réservation en ligne, l'accusé de réception de la réservation par courrier électronique récapitule l'offre de contrat, les services réservés, les prix, les conditions de ventes afférentes au tarif sélectionné, acceptées par le client, la date de réservation effectuée, les informations relatives au service après-vente, ainsi que l’adresse de l’établissement du vendeur auprès duquel le client peut présenter ses réclamations.
5. Annulation ou modification du fait du client
Il est rappelé au client, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L221-18 du Code de la consommation. Les conditions de vente du tarif réservé précisent les modalités d’annulation et/ou de modification de la réservation. Les réservations avec prépaiement ne pourront faire l’objet d’aucune modification et/ ou annulation. Les sommes versées d’avance que sont les acomptes ne feront l’objet d’aucun remboursement, si l'annulation est du fait du client.
Dans ce cas, il en est fait mention dans les conditions de vente du tarif. Lorsque les conditions de vente du tarif réservé le permettent, l’annulation de la réservation peut s’effectuer directement auprès de l’établissement, dont les coordonnées téléphoniques sont précisées sur la confirmation de la réservation envoyée par courrier électronique. Toute réservation est nominative et ne peut en aucun cas être cédée à un tiers, que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
1. Services non utilisés : en cas d'arrivée tardive ou de départ anticipé, aucun remboursement ne sera effectué.
2. Annulation par le client : si vous annulez votre séjour, l'acompte non remboursable sera conservé par nos soins. Les clients peuvent bénéficier d'un remboursement partiel s'ils ont payé la totalité du séjour, en fonction de la date à laquelle l'annulation nous a été notifiée avant le début du séjour. Le remboursement est calculé comme suit :
i. Moins de 8 semaines de préavis – Aucun remboursement n'est dû.
ii. Plus de 8 semaines de préavis – Remboursement intégral moins l'acompte de 25 %.
iii. Dans les 24 heures suivant la réservation – Remboursement intégral moins les frais de transaction.
3. Covid : Nous comprenons que, en cette période sans précédent, la situation est incertaine, mais le besoin de s'évader reste important. Nous essayons d'être aussi accommodants que possible, mais nous devons respecter certaines règles.
i. • Restrictions gouvernementales en matière de fermeture/voyage – Remboursement intégral ou transfert du séjour, toute différence dans les frais de transfert est payable/remboursable. (moins les frais de paiement minimes)
ii. • Pour toute réservation effectuée en 2021 et au-delà – si un pays impose des tests/vaccins pour voyager. Aucun remboursement n'est offert, vous acceptez de faire cette réservation en connaissant et en comprenant les risques.
iii. • Un membre de votre groupe contracte la COVID-19 – Veuillez vous assurer que vous disposez d'une assurance qui couvre ce risque et contactez-nous dès que possible afin que nous puissions en discuter. Nous ferons preuve d'autant de souplesse que possible, chaque cas sera évalué individuellement. Ce ne sera pas toujours le cas, mais nous nous réservons le droit de conserver l'acompte de 25 % versé.
4. Annulation par le camping : Le camping se réserve le droit d'annuler votre séjour en cas de force majeure ou de circonstances imprévues pouvant présenter un risque pour la santé et la sécurité. Un remboursement complet ou un changement de date vous sera proposé. Toute différence de coût sera à payer ou remboursée si nécessaire.
6. Consommation de la prestation
En application de la réglementation en vigueur dans certains pays, il pourra être demandé au client, à l’arrivée, de remplir une fiche de police. Pour ce faire, il sera demandé au client de présenter une pièce d’identité afin de vérifier si celui-ci doit compléter ou non la fiche de police. Tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’établissement à demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué. Pour les établissements disposant d’un Règlement Intérieur, le client accepte et s’engage à respecter ledit règlement. En cas de non-respect par le client d’une des dispositions du Règlement Intérieur, l’établissement se trouvera dans l’obligation d’inviter le client à quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué.
7. Responsabilité
L’établissement ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation en cas de force majeure, du fait du tiers, du fait du client, notamment l'indisponibilité du réseau internet, impossibilité d’accès au site web, intrusion extérieure, virus informatiques ou en cas prépaiement non autorisé par la banque du porteur. Toute réservation ou paiement qui seraient irréguliers, inopérants, incomplets ou frauduleux pour un motif imputable au client entraînera l’annulation de la commande aux frais du client, sans préjudice de toute action civile ou pénale à l’encontre de ce dernier.
8. PENDANT VOTRE SÉJOUR
1. Assurance : Elle est à la charge du campeur. Le Ranch Camping ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas de perte, vol ou détérioration d'objets personnels, ou de dommages résultant d'un incendie, d'intempéries, etc. Chaque personne séjournant au camping s'engage à respecter le présent règlement. Le Ranch Camping n'est pas responsable de la mauvaise utilisation des hébergements, du terrain de camping ou des installations.
2. Bruit : nous vous demandons de limiter le bruit au minimum entre 23 h et 8 h. Il est interdit de circuler en voiture sur le camping principal entre 23 h et 7 h. Pendant cette période, le stationnement est autorisé uniquement sur le parking. Les visiteurs sont autorisés sur le site de 10 h à 22 h. Ils sont tenus de se présenter à la réception afin de décliner leur identité et celle des personnes qu'ils viennent voir. Leur véhicule doit rester garé sur le parking.
3. Barbecues : l'utilisation de barbecues est autorisée, mais ceux-ci doivent être surélevés et éloignés des tentes. En période de grande sécheresse, nous nous réservons le droit de modifier cette règle et d'interdire l'utilisation des barbecues.
4. Chiens : nous acceptons au maximum 2 chiens bien élevés par emplacement, yourte ou tente safari. Il y aura d'autres chiens, des enfants et nos propres animaux domestiques sur le camping. Si votre chien est très réactif ou nerveux envers les personnes et les autres chiens, veuillez le laisser à quelqu'un à la maison ou lui réserver ses propres vacances. Votre ou vos chiens doivent être tenus en laisse et sous contrôle à tout moment. Ils ne doivent jamais être laissés seuls dans la tente. Nous comprenons que les chiens aiment aboyer et acceptons un niveau normal d'aboiements, mais veuillez respecter les autres clients et ne pas laisser votre chien aboyer pendant de longues périodes. Les chiens de 1ère et 2ème catégorie sont strictement interdits. (cf. décrets ministériels du 30/06/92, 22/01/85 et 06/01/99)
5. Tabagisme : il est interdit de fumer dans nos tentes, sur les terrasses, dans les douches ou à la piscine. Nous fournissons des cendriers pour les déchets. Ne jetez jamais de cigarette allumée ou consumée par terre, car cela constitue non seulement un déchet sauvage, mais pourrait également provoquer un incendie pendant les périodes très chaudes.
6. Piscine : la piscine est ouverte de 10 h à 21 h. Il peut arriver que la piscine ne soit pas accessible en raison d'un entretien ou des conditions météorologiques. Dans ce cas, aucun remboursement ni réduction ne sera accordé sur votre séjour. Nous n'avons pas de maître-nageur, tous les enfants doivent donc être accompagnés d'un adulte et surveillés en permanence. Vous utilisez la piscine à vos propres risques. Nous traitons l'eau au chlore et augmentons le niveau de chlore pendant la nuit. Veuillez ne pas utiliser la piscine en dehors des heures d'ouverture pour cette raison.
7. Hot Tub/Jacuzzi: Both our safari tents are supplied with a wood heated hot tub, there are some clear instructions to follow which are provided to you on your arrival. If these are not followed you are at rick of damaging the jacuzzi or hurting yourself. Children must be accompanied by an adult and supervised at all times. A fire must be made to heat the jacuzzi, it can take from 1 hour to 2.5 hours to heat depending on the weather, We offer a heat up srvice of the jacuzzi for your arrival for a fee of 15 euros and supply enough wood for one heat up per day, for extra wood including firelighters and kindling we charge 4€. We can also possibly assist with heating the jacuzzi during your stay, we do ask you to let us know in advance as we might not always be around. We do have a cut off time of 7pm for this and on pizza nights the cut off is earlier at 5pm.
8. Photography: Over the course of your stay, you may be photographed or filmed. Should you not agree to this, please notify us.
9. Réclamations
Les réclamations relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations réservées doivent, sous peine de forclusion, être portées à notre connaissance par écrit dans les quatorze jours après la date de départ de l’établissement.
10. Prix
Les prix afférents à la réservation des services sont indiqués avant et lors de la réservation. Les prix sont confirmés au client en montant TTC, dans la devise commerciale de l’établissement, et ne sont valables que pour la durée indiquée sur la plateforme de réservation. Si le débit à l’établissement s’effectue dans une monnaie autre que celle confirmée sur la réservation, les frais de change sont à la charge du client. Toutes les réservations, quelle que soit leur origine, sont payables dans la monnaie locale de l’établissement, sauf dispositions particulières indiquées sur place. Sauf mention contraire sur la plateforme de réservation, les prestations complémentaires ne sont pas incluses dans le prix. Les taxes (taxes locales, taxes de séjour, etc …) le cas échéant, présentées sur la page des tarifs, sont à régler directement sur place auprès de l’établissement. Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable à la TVA sera automatiquement répercuté sur les prix indiqués à la date de facturation.Toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes seront automatiquement répercutées sur les prix indiqués à la date de la facturation.
11. Paiement
Le client communique ses coordonnées bancaires à titre de garantie de la réservation sauf conditions ou tarifs spéciaux, par carte bancaire de crédit ou privative (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… selon les possibilités offertes par la plateforme de réservation de l'établissement) en indiquant directement, dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL), le numéro de carte, sans espaces entre les chiffres, ainsi que sa date de validité (il est précisé que la carte bancaire utilisée doit être valable au moment de la consommation du service) et le cryptogramme visuel. Il doit se présenter à l’établissement avec la carte bancaire lui ayant permis de garantir la réservation. Le débit du paiement s’effectue à l’établissement lors du séjour, sauf dans le cas de conditions ou tarifs spéciaux où le débit partiel ou total du paiement s’effectue lors de la réservation. Ce prépaiement est qualifié d'acompte. En cas de no show (réservation non annulée – client non présent) d’une réservation garantie par carte bancaire, l’établissement débitera le client, à titre d’indemnité forfaitaire, du montant indiqué dans ses conditions générales et conditions particulières de vente. L’établissement a choisi elloha.com/stripe.com afin de sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire. La validité de la carte de paiement du client est vérifiée par stripe.com. Il peut y avoir un refus de la carte de paiement pour plusieurs raisons : carte volée, carte bloquée, plafond atteint, erreur de saisie… En cas de problème, le client devra se rapprocher de sa banque d’une part, de l’établissement d’autre part pour confirmer sa réservation et son mode de paiement. Dans le cas d’un tarif soumis au prépaiement en ligne, la somme versée d’avance, que sont les acomptes, est débitée au moment de la réservation. Certains établissements peuvent générer des factures/notes par voie électronique, le fichier original est certifié et disponible en ligne à l’adresse internet communiquée par l’établissement.
12. Respect de la vie privée
Le client est informé, sur chacun des formulaires de collecte de données à caractère personnel, du caractère obligatoire ou facultatif des réponses par la présence d’un astérisque. Les informations traitées sont destinées à l’établissements, elloha.com, à ses entités, à ses partenaires, à ses prestataires (et notamment aux prestataires de paiement en ligne). Le client autorise elloha.com à communiquer ses données personnelles à des tiers à la condition qu’une telle communication se révèle compatible avec la réalisation des opérations incombant à elloha.com au titre des présentes conditions générales et en lien avec la Charte clients de protection des données personnelles. En particulier lors du paiement en ligne, les coordonnées bancaires du client devront être transmises par le prestataire de paiement stripe.com à la banque de l’établissement, pour l’exécution du contrat de réservation. Le client est informé que ce transfert de données peut donc s’exécuter dans des pays étrangers ne disposant pas d’une protection des données personnelles adéquate au sens de la loi Informatique et Libertés. Cependant, le client consent à ce transfert nécessaire pour l’exécution de sa réservation. Constellation SAS / Stripe.com en leur qualité de professionnel, se sont engagés vis-à-vis de l’établissement à prendre toutes les mesures de sécurité et de respect de la confidentialité des données pour lesdits transferts de données.
13. Convention de preuve
La saisie des informations bancaires requises, ainsi que l’acceptation des présentes conditions générales et du bon ou de la demande de réservation, constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite. Les registres informatisés conservés dans les systèmes informatiques d’elloha.com. seront conservés dans des conditions raisonnables de sécurité et considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. Le client est informé que son adresse IP est enregistrée au moment de la réservation.
14. Force majeure
La force majeure s’entend de tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit l’établissement d’assurer tout ou partie des obligations prévues au contrat. Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit ceux habituellement reconnus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français. Chaque partie ne pourra être tenue responsable à l’égard de l’autre partie en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un évènement de force majeure. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent.
15. Règlement des litiges
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par la loi du pays de l’établissement sans faire obstacle aux dispositions impératives protectrices éventuellement applicables du pays de résidence des consommateurs.
16. Intégralité
Les présentes Conditions générales de vente, les conditions de vente du tarif réservé par le client, et le bon ou la demande de réservation expriment l'intégralité des obligations des parties. Aucune condition générale ou spécifique communiquée par le client ne pourra s'intégrer aux présentes conditions générales. Les documents formant les engagements contractuels entre les parties sont, par ordre de priorité décroissant, le bon ou la demande de réservation (dont les conditions particulières du tarif réservé) et les présentes conditions générales. En cas de contradiction entre le bon de réservation et les conditions générales, les dispositions figurant au bon de réservation seront les seules applicables pour l’obligation en cause. Les présentes conditions générales de vente par internet peuvent être à tout moment modifiées et/ou complétées par l’établissement. Dans ce cas, la nouvelle version des conditions générales de vente par internet sera mise en ligne par l’établissement. Dès sa mise en ligne sur internet, la nouvelle version des conditions générales de vente par internet s’appliquera automatiquement pour les futurs clients.